—— 德陽市人民醫(yī)院開展護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)

為進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)文化，全面提升護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象與綜合素養(yǎng)，2024年12月19日，護(hù)理部舉行了一場名為“內(nèi)修氣質(zhì)，外塑形象”為主題的禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)活動，80名護(hù)理管理者積極參與。

護(hù)理部主任鐘曉莉出席并發(fā)言，她強(qiáng)調(diào)護(hù)士長作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，大家的言談舉止、專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的整體形象。因此，禮儀培訓(xùn)對于提升護(hù)士長的綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度具有重要意義。

本次培訓(xùn)特邀高級禮儀培訓(xùn)師周春美教授作為授課專家，培訓(xùn)分為商務(wù)禮儀和知識競賽兩個(gè)版塊。商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)，周教授深入淺出地介紹了會務(wù)、接待、儀表等方面的細(xì)致要求，讓大家意識到禮儀背后的文化內(nèi)涵及其在日常工作中的重要意義；“禮贏天下，儀展風(fēng)采”環(huán)節(jié)，通過多輪分組禮儀知識競賽，各小組展示了各自的禮儀風(fēng)采，不僅增強(qiáng)了大家的審美意識，強(qiáng)化了知識儲備，也讓團(tuán)隊(duì)間的合作連接更加緊密。參與培訓(xùn)的護(hù)士長們反饋，通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和知識競賽，她們不僅掌握了更為豐富的禮儀知識，更深刻領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作對于提升整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵作用。

“未來已來，學(xué)禮致用”，本次禮儀培訓(xùn)的舉辦，標(biāo)志著德陽市人民醫(yī)院護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)正以嶄新的面貌，迎接更加專業(yè)化、人性化服務(wù)的新時(shí)代。大家紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把所學(xué)的禮儀精髓融入日常的護(hù)理管理工作之中，以實(shí)際行動提升服務(wù)品質(zhì)，為德陽市人民醫(yī)院樹立更加良好的品牌形象。（兒科畢丹）